山河智能
高溫暴曬下堅(jiān)守服務(wù)
送錦旗的是陜西山河天越咸陽(yáng)客戶(hù)劉老板，收到錦旗的則是售后服務(wù)工程師蘇濤。到底是什么樣的原因讓劉老板親自送來(lái)這面錦旗?時(shí)間還得追溯到幾天前。
當(dāng)時(shí)，劉老板購(gòu)買(mǎi)的山河智能SWE60E挖掘機(jī)施工時(shí)，由于工況影響，空調(diào)系統(tǒng)“鬧了點(diǎn)小脾氣”，司機(jī)坐在駕駛室里汗流浹背，苦不堪言，不僅自己吃盡苦頭，對(duì)工期也造成了一定影響。
劉老板看在眼里，急在心上，趕緊撥打了山河智能24小時(shí)服務(wù)熱線，陜西山河天越在接到客戶(hù)訴求后，第一時(shí)間安排售后服務(wù)工程師蘇濤上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)檢修。
清理散熱器、檢修空調(diào)線路、添加冷媒……蘇濤一抵達(dá)工地，就開(kāi)始按照專(zhuān)業(yè)化流程為客戶(hù)檢修空調(diào)系統(tǒng)。
下午兩點(diǎn)半，正是太陽(yáng)最毒辣的時(shí)刻，火辣辣的太陽(yáng)照得人睜不開(kāi)眼睛，但是為了空調(diào)的制冷效果能盡快恢復(fù)，蘇濤甚至顧不上抹一把臉上的汗珠，只顧悶頭解決故障。
無(wú)微不至感動(dòng)客戶(hù)
將近兩個(gè)小時(shí)下來(lái)，蘇濤已經(jīng)熱的連安全帽都帶不了了，汗水肆意在他的臉上、身上流淌。
終于在下午四點(diǎn)左右，蘇濤將所有故障檢修完畢，司機(jī)啟動(dòng)空調(diào)的一瞬間，一股涼風(fēng)撲面而來(lái)，司機(jī)和蘇濤不約而同地笑了。
劉老板更是被蘇濤隨叫隨到、細(xì)致周到的服務(wù)所打動(dòng)，于是主動(dòng)制作了一面錦旗，在蘇濤再次上門(mén)服務(wù)時(shí)送給他以示感謝。
“這并不是山河智能的服務(wù)工程師第一次感動(dòng)我了。每次我的挖機(jī)需要服務(wù)，一打電話他們立刻上門(mén)，有時(shí)候在別的工地干完活兒已經(jīng)很晚了，接到我的電話還是會(huì)及時(shí)趕來(lái)。尤其上次檢修空調(diào)，西安這么熱的天氣，我坐在車(chē)?yán)镩_(kāi)著空調(diào)都曬得受不了，他就站在大太陽(yáng)底下忙活了兩個(gè)小時(shí)，衣服都被汗全部浸濕了。這樣的服務(wù)態(tài)度我是真心要為他們點(diǎn)贊，所以就做了一面錦旗表達(dá)我的心意?！眲⒗习逭f(shuō)道。
對(duì)山河智能的售后服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，這種頂著烈日檢修挖機(jī)的情況再平常不過(guò)。但正是有了他們的辛苦付出，那句“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值·讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂”才真正落到實(shí)地，讓我們?yōu)樗麄凕c(diǎn)贊!
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