在臨工海外市場上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒事跡。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心，響應(yīng)及時、快速解決各種問題，詮釋了臨工“全程全心”的服務(wù)品牌，得到了廣大客戶的一致好評。

在阿曼

出色服務(wù)贏得市場

近日，山東臨工阿曼代理商Genserv公司成功交付給Mabela公司兩臺L956F裝載機。客戶負責人表示，Genserv公司能夠贏得訂單，不僅依靠臨工可靠的產(chǎn)品，更贏在了服務(wù)上。

客戶設(shè)備主管Riaan Avenant說：“我們知道每一家的設(shè)備都可能會有問題，所以如何保持高出勤率才是重要的。臨工提供的可靠售后服務(wù)是我們再次購買兩臺新的SDLG設(shè)備的主要原因之一。基于之前使用SDLG的經(jīng)驗及Genserv優(yōu)秀的售后服務(wù)，我們決定選擇購買臨工產(chǎn)品。” Riaan Avenant補充說，“臨工Genserv 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，服務(wù)團隊可靠，總是愿意提供及時幫助，配件隨時可以送到，價格也很合理。”

山東臨工Genserv公司后市場總監(jiān)Grant Chang說:“我們在阿曼各地設(shè)有分支機構(gòu)，今年又在Salalah新開了一家分支機構(gòu)。每個地方都有全面的零部件儲備，并在全國范圍內(nèi)提供24小時服務(wù)和故障協(xié)助，目的是讓客戶的設(shè)備保持高出勤率。”

這次訂單的成功交付，再次驗證了一個結(jié)論，誰的產(chǎn)品過硬，誰的服務(wù)出色，誰就贏得市場。

在印尼

Ardy難忘的一個通宵

風吹日曬雨淋，翻山越嶺過河，不分寒暑晝夜，這就是很多印尼服務(wù)工程師的工作寫照。來自加里曼丹的Ardy就是這樣一位用辛勤服務(wù)守護客戶設(shè)備的服務(wù)工程師。從業(yè)8年，奔波8年，對于Ardy來說，是30000多公里服務(wù)路上的不停歇，是一個又一個的下一站。

Ardy一個月最多要檢修20臺設(shè)備，碰到過很多極具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。

一次，正逢多雨的那幾天，客戶的一臺設(shè)備在山區(qū)森林的坡道上施工。Ardy傍晚接到服務(wù)請求，連夜趕往現(xiàn)場，到達時已經(jīng)全身濕透，鞋子褲腳滿是泥漬。

經(jīng)了解，林區(qū)第二天要檢查，客戶需要騰空場地，Ardy急客戶所急，當晚來回工地，安裝調(diào)試，幫客戶解決問題。多雨季節(jié)，夜晚的道路更加泥濘難行，Ardy已經(jīng)顧不得身上的泥水，一心只想盡快把設(shè)備修好。

經(jīng)過一整夜的努力，換來了客戶滿意的贊揚，Ardy心里滿是成就感。面對認可，Ardy謙虛地說，臨工有許許多多“以客戶為中心”、用心服務(wù)的服務(wù)工程師，我只是其中普通的一員。

山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認可和信賴。

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