海拔3700米，道路中斷！他駕著徐工挖機(jī)去修車
川藏鐵路東起四川成都市，西至西藏拉薩市，地處高海拔地區(qū)，集合了高原高寒缺氧等多種極端環(huán)境和氣候，工程難度大，對施工有著極大的挑戰(zhàn)，如何保障車輛的及時(shí)服務(wù)，同樣是一道難題。
一條河隔不斷徐工情
中鐵項(xiàng)目部位于洛隆，海拔3700米，地處高原，氧氣稀薄，泥石流、滑坡、塌方等地質(zhì)災(zāi)害頻繁發(fā)生。
“李師傅！我是項(xiàng)目部王琪，我要報(bào)修我的漢風(fēng)G7自卸車，感覺是方向機(jī)的問題”，客戶焦急地說道。
“收到，我們馬上出發(fā)”，李師傅一邊安撫客戶情緒，一邊緊急準(zhǔn)備相關(guān)備件，火速前往故障車輛所在地。
方向機(jī)的損壞意味著這臺(tái)設(shè)備無法正常工作，這在川藏線上是頭等緊急的大事，可是要穿過3條河流1座高山，還要隨時(shí)面臨著泥石流、滑坡、山洪等突發(fā)危險(xiǎn)，這可不是一次普通意義的維修，川藏線的服務(wù)難度超乎想象。
2小時(shí)后，李師傅帶著備件驅(qū)車到達(dá)現(xiàn)場，但在最后2公里，原本的道路被河流沖斷，服務(wù)車輛無法前往，這樣的事情對于李師傅來說已經(jīng)不算難題，李師傅立刻電話協(xié)調(diào)一輛徐工挖掘機(jī)到達(dá)現(xiàn)場，將備件裝在挖斗里，駕駛挖掘機(jī)前往車輛故障地點(diǎn)，半小時(shí)后成功排除故障，車輛正常運(yùn)行。
車到哪里、服務(wù)就到哪里
川藏線鐵路的建設(shè)如同一臺(tái)碩大的機(jī)器，啟動(dòng)后就沒有停下的可能，車輛高效運(yùn)營，設(shè)備總是處于不夠用的狀態(tài)，幾乎沒有時(shí)間開到設(shè)立的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)，原本的駐點(diǎn)服務(wù)變成了駐車服務(wù)。哪里能聽到設(shè)備的轟鳴，哪些就有他們忙碌的身影。
“全能服務(wù)員”是信任更是責(zé)任
“秒到現(xiàn)場”、“10分鐘搞定厲害呀”、“跨過山河去修車”、“你們真中”、“真是神了”、“我要和你喝一杯”“全能服務(wù)員”這些詞語都是用戶對川藏線上徐工服務(wù)的評價(jià)，更是對徐工服務(wù)的認(rèn)可與肯定。
川藏鐵路不僅是一條鐵路，它更像是飛架在大山、大河、高原上的一條長龍，但徐工人以精湛的技術(shù)、熱情的態(tài)度、飽滿的激情，扎根堅(jiān)守，克服重重困難，全力保障車輛正常運(yùn)行，為川藏線建設(shè)貢獻(xiàn)徐工力量。
