售后是項(xiàng)目全生命周期的關(guān)鍵一環(huán)，是推行“以客戶為中心”，從客戶中來(lái)到客戶中去的實(shí)際舉措。

世邦集團(tuán)專注客戶在項(xiàng)目全生命周期中的絕佳體驗(yàn)， 多年堅(jiān)持以專業(yè)貼心的售后服務(wù)傳遞“如切如磋、如琢如磨”的品牌文化，映射“客戶的成功就是我們的成功”的企業(yè)基因。

世邦集團(tuán)專注客戶在項(xiàng)目全生命周期中的絕佳體驗(yàn)

快速響應(yīng)，生產(chǎn)無(wú)憂

“購(gòu)買完設(shè)備，配套售后服務(wù)是否能跟得上？”這是用戶在合作時(shí)十分關(guān)心的話題。

在世邦，這里有一支功底扎實(shí)、素質(zhì)精良的售后服務(wù)人員隊(duì)伍，每月的項(xiàng)目服務(wù)量三四百件起。對(duì)于常規(guī)生產(chǎn)問(wèn)題，他們可以做到2小時(shí)內(nèi)給予明確解決方案；對(duì)于必須到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，他們可以做到——12小時(shí)內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)（個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），24 小時(shí)內(nèi)高效解決運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題。

客戶服務(wù)記錄

星夜服務(wù)，全心為客戶

世邦集團(tuán)擁有完善的生產(chǎn)制度體系——四級(jí)質(zhì)量控制體系程序文件、對(duì)標(biāo)世界500強(qiáng)的生產(chǎn)管理辦法、6-sigma質(zhì)量管理原則，我們盡一切努力將產(chǎn)品不合格率降到百萬(wàn)分之一，確保產(chǎn)品無(wú)瑕疵。

世邦集團(tuán)擁有完善的生產(chǎn)制度體系

強(qiáng)化生產(chǎn)管控，確保設(shè)備品質(zhì)

通常而言，破碎、磨粉項(xiàng)目的售后問(wèn)題源頭大多在于項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)了變量因素干擾，如設(shè)計(jì)時(shí)的物料與實(shí)際運(yùn)行時(shí)投入的物料不一致，導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)量下降、設(shè)備部件磨損等問(wèn)題。對(duì)于此類問(wèn)題，世邦服務(wù)人員都將摸清癥結(jié)，對(duì)癥下藥，出具針對(duì)性服務(wù)方案，盡一切努力縮短項(xiàng)目意外停機(jī)時(shí)間，保證客戶效益。此外，世邦每月都會(huì)復(fù)盤分析所有售后問(wèn)題成因，做好后期培訓(xùn)，提前規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

專于品，善于質(zhì)，誠(chéng)于心。這是世邦對(duì)極致服務(wù)的堅(jiān)守。

個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)加碼

砂石行業(yè)持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)改革，行業(yè)集中度變高，大型化、規(guī)模化的趨勢(shì)迫切要求項(xiàng)目服務(wù)做到專業(yè)流暢不斷檔。針對(duì)老客戶/大客戶，世邦集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)督管理，要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員出具維保專項(xiàng)報(bào)告，提升工程師的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻繇?xiàng)目難題得到解決。

針對(duì)老客戶/大客戶，世邦集團(tuán)要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員出具維保專項(xiàng)報(bào)告

維保專項(xiàng)報(bào)告?服務(wù)更具個(gè)性化

世邦服務(wù)中心擁有優(yōu)先調(diào)用廠區(qū)所有物資的權(quán)力，確保在緊急情況下，依舊能夠做到把客戶的事情擺在首位。持續(xù)優(yōu)化配件供應(yīng)保障問(wèn)題，做到配件?？顚Ｓ?，對(duì)于大型項(xiàng)目，業(yè)務(wù)及服務(wù)人員會(huì)提前協(xié)調(diào)客戶做好配件計(jì)劃。

聚焦產(chǎn)品服務(wù)，用更貼心、更細(xì)致的服務(wù)踐行對(duì)客戶的承諾，讓匠心萬(wàn)里相守，世邦集團(tuán)每年都會(huì)組織“砂石/磨粉客戶服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，服務(wù)人員組團(tuán)奔赴各地，去往生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶聲音，提供生產(chǎn)更優(yōu)建議。

世邦集團(tuán)“砂石/磨粉客戶服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)

世邦集團(tuán)“砂石/磨粉客戶服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)

（來(lái)源：世邦集團(tuán)）

責(zé)任編輯：Keyi

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