有這樣的一群人

他們嚴(yán)謹(jǐn)、精益、專注追求服務(wù)的極致

他們及時(shí)、專業(yè)、高效滿足客戶的需求

徐工施維英服務(wù)工程師張光程

就是其中的一員

“只要客戶需要，我們服務(wù)就要第一時(shí)間到位。”這是張光程常說的一句話。

跨越400余公里援助、艷陽高溫下故障維修、深夜的緊急任務(wù)等等，三年多的時(shí)間里，作為服務(wù)工程師，張光程經(jīng)歷了很多，更是時(shí)刻準(zhǔn)備著。

5月某天深夜，一陣急促的手機(jī)鈴聲響起，張光程帶著些許困意接聽了電話。聽到電話里泵工的緊急求助，張光程瞬間清醒。

通話期間，張光程了解到泵工所在工地的一輛設(shè)備突然停止工作，由于施工項(xiàng)目緊急，且隨時(shí)都有堵泵的風(fēng)險(xiǎn)，需要他立即前往現(xiàn)場。

沒有絲毫猶豫，張光程抓起身旁的工具包，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。期間與客戶保持電話溝通，了解設(shè)備狀態(tài)，安撫客戶情緒，并指導(dǎo)客戶做緊急排查工作。

到達(dá)現(xiàn)場后，張光程立即開展設(shè)備檢查工作，確定故障原因后，有條不紊地進(jìn)行設(shè)備搶修。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的修復(fù)工作，故障問題得以解決。

故障排除后，張光程留在現(xiàn)場繼續(xù)跟進(jìn)，確定車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，又向泵工囑咐一些注意事項(xiàng)，才放心離開工地。

“到位及時(shí)、服務(wù)貼心、培訓(xùn)專業(yè)，我們遇到的難題，他總有辦法能幫助我們解決。”提起張光程，客戶忍不住豎起大拇指。

“服務(wù)客戶，保障生產(chǎn)，只要客戶需要，我就會(huì)第一時(shí)間到位！”這是張光程常說的，也是一直這樣做的。

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