他是盧部，一位深耕大灣區(qū)近5年的徐工服務(wù)工程師。

5月的一天中午，從施工場地剛回家的盧部才端起飯碗，一陣急促的鈴聲再次響起：“泵車突然不工作了，你快來看看是什么原因！”盧部立即套上衣服，再次踏上服務(wù)之路。

面對耳機(jī)里客戶焦急的聲音，盧部先緩解客戶情緒，引導(dǎo)客戶檢查設(shè)備情況，了解設(shè)備有哪些區(qū)域無法正常工作。經(jīng)驗(yàn)老到的他從客戶描述中很快判斷出可能是由于某處零部件損壞導(dǎo)致設(shè)備無法正常運(yùn)行。

在電話里安撫客戶情緒后，盧部立即協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仄渌?wù)工程師調(diào)取相關(guān)零部件，同時(shí)趕往現(xiàn)場。

“他一來，跟我打了個(gè)招呼就直接帶著東西進(jìn)入車底了，從車底出來的時(shí)候渾身都是液壓油。我很感動(dòng)，徐工的服務(wù)工程師真的不怕臟、不怕累，真的做到了一切以客戶為中心。”

被盧部敬業(yè)精神所感動(dòng)的客戶在他維修完成時(shí)，為他拍攝了上圖

能成為當(dāng)?shù)?strong>零差評的服務(wù)工程師，盧部有著自己獨(dú)特的工作習(xí)慣：“磨刀不誤砍柴工。在客戶反饋問題的時(shí)候，我都要先去看一下這些設(shè)備的工作狀態(tài)、歷史故障和排量大小，做到心中有數(shù)。”

“談及對自己工作的看法，盧部格外認(rèn)真：“客戶的事情就沒有小事，無論是新設(shè)備交付還是后期維保，都要盡心盡力。前期認(rèn)真，后期負(fù)責(zé)，口碑起來了，我們在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ矔岣撸蛻舨艜判牡刭徺I我們的設(shè)備。”

正在進(jìn)行車輛檢查的盧部

如今，盧部已經(jīng)成為徐工資深服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有澆筑超80萬方混凝土的佛山二號線，以及將成為未來大灣區(qū)吞吐中心之一的白云機(jī)場。

不小看每一次服務(wù)，不放過每一處細(xì)節(jié)。盧部只是徐工成千上萬個(gè)服務(wù)工程師的縮影，他們用汗水灌溉著腳下的土地，用貼心服務(wù)讓每一位客戶用得放心、用得舒心！